客服条线集训

追求进步 超越自我

彰显团队风采

项目概况

学习力是成长的基础，标准化是执行的保障。为进一步提升客服条线团队工作技巧与标准化管理能力，5月20-5月22日，鑫物学院特举办客服条线集训，90余名来自全国各项目的客服主管以及优秀客服人员参加了本次集训。

本次集训主要由运营中心品质总监常金晓、客服经理张玉娜对客服的关键工作流程及标准进行了重点讲解，同时邀请公司审计法务部高级经理王春燕、财务部审计经理董伟丹对公司合同法律风险管理及审计案例进行了生动风趣而透彻的讲解。

另外，本次集训特别增加客服岗位引导式学习地图工作坊，意在通过引导大家对客服岗位工作职责、关键工作任务及行为步骤的梳理与分解，从而能够对客服岗位的工作有一个系统、全面而深刻的理解。

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我眼中的客服

In our eyes

课程伊始，大家就自己如何认识客服岗位对企业意义和价值进行了简短的讨论和分享。

有人说，客服员从新手到高手，从客服员到客服经理，是一个个破茧成蝶的过程，过程中有痛苦的蜕变，但更多的是获得新生的喜悦；

有人说，客服就是公司与客户进行沟通的桥梁，是维系客户关系的纽带；

也有人说，客服是对外展示企业品牌形象的窗口，其一举一动、一言一行全都代表公司，切不可马虎；

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学海徜徉

Learning with

our heart and soul

仔细聆听

积极互动

我们要的不是优秀，是持续优秀！

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工作坊回顾

Workshop review

脑力激荡

团队共创

工作坊化被动学习为主动思考，经过多轮头脑风暴与团队成员之间的激烈讨论，大家的思维经历了不断的发散、收敛，再发散、再收敛的过程；每个人都对客服岗位工作有了一个系统、全面而深刻的认识。

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结业典礼

Graduation ceremony

本次集训更加注重学员的参与性，让学员在互动中思考，在思考中学习；分组PK，积分最高者为获胜小组，由公司副总裁王彦涛为优秀小组和优秀个人进行颁奖。

最后，副总裁王彦涛为本次集训做了结业致辞，王总表示公司各级领导都非常重视客服团队人才的培养，同时为大家指明了职业发展的方向、目标以及殷切的期望。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！参会学员纷纷表示，此次集训让人受益匪浅，将把学到的新知识和新想法运用到以后的工作中去，为每一位业主提供最好的客户体验。