他们为业主排忧解难，将服务融入到每一件小事中；

他们想业主之所想，急业主之所急；

他们用朴素的外表，亲切的微笑，有“温度”的服务，打造温暖社区；

       他们是业主最贴心的的物业管家！

管家工作照

十天守护，用真心回报业主信任

2019年2月15日中午，万科城紫兰苑管家韦玉慢正在前台帮忙时，10号楼一位业主急冲冲来到了前台，手里还拿着行李。“管家，我有急事要回天津几天，家里还有我妈一个人我不放心，你有时间的时候能不能帮忙去照料一下！”韦玉慢听后登记了业主的信息，表示会帮忙照看家中的老人，让业主安心出差工作。

当天下午，韦玉慢便上门对留守在家的老人说明了情况，并将自己的手机号码贴在业主家中，同时耐心的跟奶奶讲解家用对讲的用法，告诉奶奶如果晚上有什么突发情况可以联系监控中心或者直接电话联系她。然后又将家里仔细检查了一遍，排除了安全隐患，并烧好热水放到保温壶里才放心离开。从此之后，韦玉慢每天都会去奶奶家里，提醒她按时吃药，调好她最喜欢看的电视剧，晚上帮忙调好热水器，并烧好饮用水。每一次的入户拜访，韦玉慢都会将奶奶的情况通过微信反馈给远在天津的业主，让她安心。

管家与业主沟通的微信截图

危急时刻，尽心尽力为业主排忧解难

万科城锦枫苑的管家张晟乾是一个刚刚毕业不久的“小鲜肉”，在很多业主眼中，他是一个爱说爱笑并且热心肠的小伙子，入职后不久，便凭借着“招牌微笑”让每一位业主都记住了他。

2019年4月2日，张晟乾接到了10号楼一位业主的电话，表示在业主微信群看到一位邻居和孩子在项目附近被车撞了，因为周边在修路，她不能确定自己的位置，她的家人都在外地，希望管家能帮忙找一下。

了解到情况之后，张晟乾首先确定了受伤业主的房号，立刻电话联系女业主，安抚女业主情绪，同时知会值班经理，然后和身边的同事骑上车与热心的邻居一起去寻找女业主。

由于项目附近正在修建高架，道路多处封闭，肇事者撞到女业主之后逃逸，女业主自己带着孩子倒在路边，不知道具体位置，周围又车来车往，情况十分危急，张晟乾通过微信语音不停地安抚业主情绪，并通过周边景观特色判断具体位置，终于找到了受伤的女业主。张晟乾马上将这个消息通知了业主在外地的家人，并陪同业主一起去了医院，确定业主无大碍时才松了一口气。

关注此事的热心业主在得知这个消息时，纷纷在群里为管家点赞，而此时张晟乾早已默默回到工作岗位，开始穿梭在楼道中，继续散发自己的光和热。

“有事帮忙管家好”在万科物业服务的社区并不仅仅是一句口号，而是每一位管家每天都在身体力行去实践的事情，他们用心做事，真诚待人，用有温度的服务打造温暖社区！