业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。科创集团鸿馨物业自“服务品质提升季”活动启动以来，各项目负责人带领项目全体员工统一思想、群策群力，在活动方案已列明的13大项服务品质提升项基础上，结合项目自身实际，认真研讨自身服务品质提升工作中的痛点、难点，共计提出了204个细分项的服务品质提升计划。此计划正在逐步落实，公司服务品质提升已初显成效。

一、强化培训，提升服务水平

       兴瑞办公区会务部通过开展大型会议接待服务培训，优化大型会议服务流程、细化会议服务细节，建立了大型会议服务标准和流程，形成大型会议服务标杆。金融广场项目客服部通过开展职业妆造及服务礼仪等培训，提升了妆容、形象礼仪等相关知识和技能，增强了员工服务意识，提升员工整体形象气质。

     金融广场项目秩序部通过开展队列、接待、车辆引导手势以及消防安全等专业培训，提升了员工的服务形象，训练出一支纪律严明、仪容整洁、身姿挺拔的安保队伍。

各项目通过开展的专业技能培训，切实提高了员工的形象气质、专业素质和业务技能，塑造了一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，进一步提高了物业管理的规范化、标准化、精细化服务水平。

二、细化保洁，开展“洗脸行动”

    为全面改善办公环境面貌，提升保洁作业质量与水平，营造良好的办公氛围，金融广场项目特定每周开展一次专项“洗脸行动”，重点对办公楼出入口顶棚、楼宇幕墙及窗户、地下车库玻璃雨棚、消防风机房百叶窗进行擦拭，对地下车库排水沟渠、园区观景水系、室外路面进行清扫、冲刷，为客户营造出更加优美、洁净的办公环境，使客户在繁忙的工作中获得舒适感，心情得以放松。

三、设备刷新，旧貌“焕”新颜

    为改善园区设施设备的老旧面貌，恒丰电子和裕鸿公寓分别对各自项目的水泵房供水管道进行了全面的防腐刷漆，新港办公区对地下室水箱支架进行了除锈、刷漆，管委会老院对办公楼多个出入口挡雨台顶部及两侧外墙进行了粉刷，给这些设备管道和外墙披上了“新衣”，增强了设施设备的抗腐蚀能力，延长设备的使用寿命，同时视觉更加美感。

    四、绿化养护，提升园区“颜值”

    一草一木皆有情，一事一物皆品质，为提升服务品质，给予客户更加美观的感受，多个项目以园区常态化绿化养护为“切入点”，促进园区绿化“大提升”。各项目根据自身特点，采取“人工拔除+机器打平”的除草方式，及时清理各种杂草，组织人员对园区乔灌木、草坪、绿篱等植物进行整形修剪，使绿化更加美观，从而提升整个园区的环境美化效果。

    提升服务品质是鸿馨物业匠心所在，精于工，匠于心，品于行。“服务品质提升季”活动的实际开展已初显成效，充分体现了鸿馨物业人“担当、务实、高效、有为”的服务精神，鸿馨物业将继续踔厉奋发、赓续前行，为客户提供更加优质的物业服务，持续打造全新的物业服务形象。