近日，许昌市政府出台中心城区商品房契税缴纳政府补贴办法。从3月27日起，许昌市民之家迎来了商品房契税缴纳办件高峰，房管不动产服务专区办事窗口人流量剧增。为保证现场秩序稳定、提高办件效率，连日来，远航物业持续开展“住房契税缴纳专项服务工作护航行动”。

远航“护航员”，维护现场秩序和卫生

4月3日，记者来到市民之家，虽然下着雨，但前来缴纳契税的市民仍然很多。在一条条隔离带围成的“蛇形”通道里，市民在物业工作人员的引导下排队，现场秩序井然。

“我们多次与机关事务中心后勤处沟通，提前研究制定可行方案，专门召开了动员部署会，对此次护航行动进行了详细周密的安排，确保现场秩序井然、地面卫生干净、水电运行正常、预想预防措施到位。”远航物业创业中心项目经理杜丽丽介绍。

据了解，目前每天前来市民之家办事的市民上万人次，秩序维护、交通安全压力特别大。为了高效开展工作，该项目从公秩、保洁、工程、会务等部门抽调精兵干将10余人补充到现场一线，班长、主管、党员靠前站位，以“定区、定人、定责”的方法，各司其职，协作配合，引导市民人车分流、排队等候、分区办理，避免通道拥堵，提高办件效率。

“有的市民早上五六点就来排队了，我们也提前一个小时到岗，做好秩序维护。”派驻市民之家的公秩班长宋富贵告诉记者，“我们还利用早训时机，加强电动扶梯紧急制动、消防灭火、反恐防暴、伤病救护等应急演练，遇到突发事件，能够及时正确处置。”

远航“引导员”，解决市民办税难题

“请问市民之家在哪里？”“房屋登记在哪？”“住房契税在哪交？”“契税补贴怎么申领？”……不时有市民群众询问，远航物业工作人员都是面带笑容，耐心回答。

   “由于创业中心园区大、裙楼多，许多市民初来乍到，不清楚市民之家准确位置，更不知道具体办事窗口在哪里。”杜丽丽介绍，“我们就在园区各出入口醒目位置张贴有温馨提示、安排工作人员进行引导，并在市民之家大厅内及广场上竖起服务分区引导牌，让市民一目了然。”

    据了解，为了方便给市民答疑解惑、做好精准指引，远航物业还对参与此次护航行动的工作人员进行了应知应会培训，每个人不仅牢记岗位分工职责，而且详细了解相关的政策条例、熟知各区域、窗口位置及办件流程、注意事项等，人人做到“一口清”、人人化身“活地图”。

    市民邵大姐第一次来办理住房契税交纳缴纳，无奈自己是个“路痴”，硬是找不到市民之家在哪儿。在创业中心B座大楼，正在执勤的公秩主管来勇了解情况后，热情地把邵大姐领到市民之家，并告诉她拿好证件、材料到契税交纳区排队等候。

远航“活雷锋”，扮靓文明城市色彩

“多亏这位保洁大姐，要不然麻烦就大了，今天就办不了房屋退税了。”拿到失而复得的档案袋，市民张女士紧紧握住保洁员刘春霞的手，一个劲儿表示感谢。3月28日上午10时许，王女士去了趟卫生间，洗手后转身接了个电话，不慎将档案袋遗落在洗手台上。负责卫生巡视的刘春霞发现后，“第一时间”将失物上交物业服务中心，客服工作人员及时与张女士取得联系并物归原主。

“大厅设有失物认领处，每天都有市民丢失身份证、手机等物品，我们的工作人员会妥善保管，并通过广播通知及时找到失主。”杜丽丽介绍。

记者发现大厅志愿者服务台上摆着紧急医药箱，旁边设置有便民工具箱、爱心雨伞，还有免费茶台。

“老大爷，您好！”一位70多岁的残疾老人颤颤巍巍走过来，保洁主管王艳华立马推来轮椅，通过残疾人专用通道，把老人安排到市民之家一楼办事大厅休息区等待。“看到腿脚不便的、岁数较大的老人，我们物业工作人员都会主动上前搀扶，大厅内还安排有客服人员专门协助这些老人办理房产契税业务。”王艳华告诉记者。

4月2日晚，许昌迎来春雨。4月3日一大早，远航物业工作人员就早早搭起帐篷，撑开爱心雨伞。他们穿着橙色、绿色、蓝色的工装，在现场忙碌，形成了一道亮丽的风景……