上周和团队一起去宜家采风，已经有了人满为患的预警，做了些心理铺垫，但还是被现场的拥挤给惊呆了，好家伙！感觉我们是来蹭热度的，各种乡里乡亲、老少爷们、大姑娘小媳妇悉数到场，大北区好久没有这么火了，不由让我想起了曾经的陈砦、庙李，那个牵挂着无数郑漂的“小香港”。

小春哥唱得好，谁也没有时光机器，已经结束的没有商量的余地，不知道是我们偏爱怀旧，还是时光跑的太快，对于郑州人来说，生活总是硬生生的被套在记忆之中，尤其是曾经的陈砦、庙李，市井浓郁，人丁兴旺，这里的梦想沉甸甸，因为浸泡了太多汗水和泪水；这里的快乐很单纯，啤酒鸭脖儿月亮馍。不管是精神之需，还是口腹之欲，这里给了发展中的郑州太多能量，也赋予了城中村太多活力，正如北茶城的茶汤，清雅高贵也好，柴米油盐也罢，谁能说没被润过心田？每到这腔调和意境满格时，我脑海中却总是闪出那句话——别让一座城市留下你的青春，却留不下你。

那时候很喜欢在这一片儿逛游，有个哥们在北茶盛唐城做点小生意，弄点古灵精怪的玩意儿，挺讨巧的，我们隔三差五就小聚于此，三五知己，清言闭门，勾勒着自己美好的人生。哥们性格豪爽，河南话叫好喷，大家都喊他老赵，他自小这一片儿长大，不管是陈砦的五金交电老板，还是庙李千里香混沌的店小二，没有他不认识的，可衙！我们喜欢听他讲故事，聊美食，谈格局，没想到，这一听就是小十年，却不知窗外春已深……

伴随着城改的大潮，北三环北的繁华悄然褪去，再也没有了往日的烟火。依稀记得2017年6月12日那天，老赵看着朋友圈庙李拆迁的情景，“几声巨响，最后六栋楼应声而倒”，他潸然泪下。

前几天和老赵面馆小聚，我俩在这吃了小十年了，很有感情。饭桌上他打趣道：“这店才装修完，你看看，中岛设置开放厨房，动线环绕，还增加了氛围灯，弄了给日本料理一样，旧貌换新颜了。”叨了口小菜，他继续补充：“和咱这都市村庄一样，也得顺应时代发展，改变以前的生活方式和思维模式。”随即老赵指了指窗外的几栋高层说，“庙李的安置房，里面户型带劲完了，我想给店里的伙计租一套，你懂房产，跟我去瞅瞅！”

一根烟的功夫，我俩步行到了安置房大门口，扑面而来的是浓浓的商品房气息，整体外立面质感大气，楼间宽敞通透，瞬间回想起了以往庙李街区的“接吻楼”，内心还是觉得有些小惊艳，随即来了兴趣，想要探究下现在安置房的管理究竟是个什么状态。配合门岗登记后，我们便悠闲的步入小区，顺着塑胶跑道朝服务物业中心走去……

从气势磅礴的小区大门到四季常青的绿化景观，再加之美式的运动场景和下沉式休闲区，处处都能感觉到美盛对安置区的重视和良苦用心，整个安置区布置新颖别致，既有人文健康的社区文化氛围，又体现出新一代庙李人顺应时代发展的启示和梦想.

特别想提一提现场物业，某种意义上讲，安置房想抬头有溢价，低头有品质，除了开发商交付的底子好外，后期物业起到了关键性作用。看到美盛物业的现场管理，我对老赵说了两句话：“用心了，认真了！”老赵不愧是有格局的买卖人，笑着说：“兄弟，很多原著村民习惯了都市村庄自由散漫的节奏和氛围，自我意识较强，更谈不上什么公共思想，想要不被村民意识“吊打”，首先就是要给新业主们建立一荣俱荣 ，一损俱损的公共意识，没有统一立场，如何成事？”老赵所言极是，能感受到整个物业团队有极强的带入感，他们没有因为项目是安置房而充满畏惧，反而职业、大方！就说从大门到服务中心这短短的几百米，不管是秩序员、维修师傅，还是保洁大姐，见到我们只有三个动作——跑步、微笑、问好，如春风拂面，晴空朗朗，职业化程度很高，这在商品房小区都不多见。老赵又总结到，“服务这东西就像上语文课，外在灌输没用，而是要内在唤醒。”老赵的比喻挺对的，有人说过：教育就是一棵树摇动另一颗树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。物业服务又何尝不是呢？

走了几栋楼，下了地库，到了物业服务中心……这几圈下来让我对美盛物业有了些许了解，认识到这个企业美好的愿景和社会责任感，美盛物业将“一心为您·伙伴一生”的企业宗旨深深的根植到现场管理和员工的内心，并落实于服务细节，强大的执行力令人钦佩！今天毕竟是来给建议的，还是得有点干货给老赵。同样为集中装修期，我对标了英才街某知名一线大盘，相比较后，仍提炼较多服务亮点，分享于他。

一、以人为本，层次分明，强调小区五感服务

1、整个小区物业服务高度职业化，员工服装统一，语言规范又不失温度，小区各类标识标牌以及电子导视系统完善，通过简单的文字、符号、色彩表达企业服务理念和价值观；

2、小区门口以及物业服务中心均设有免费茶水和精美糖果，方便于业主和访客使用；

3、景观区、地库伴有清新风雅的背景音乐，让业主舒心漫步，体验尊崇；

4、公共区域和单元门均量身定制了把手套，送给业主最贴心的温暖；

5、物业服务中心及单元主出入口配有美盛专属喷香，有效提升现场品质和小区氛围。

二、精细化管理

1、公共区域绿化长青，靠近楼体乔木统一修剪，避免影响一、二层业户采光；

2、消火栓、配电箱边角设防撞处理，避免儿童磕碰；

3、秩序人员配有巡逻记录仪，便于记录现场巡逻情况，并及时了解一线人员工作态度；

4、增值服务用品丰富，涵盖医药、家居、玩具以及残疾人用品一应俱全，贴心至极；

5、针对集中装修期常见问题制定图文标准手册，例如检查口的预留、过顶膨胀丝尺寸、自动马桶须知、空调外机位置等。

三、一站式服务

物业服务中心以及24小时服务电话高效处理各类报事报修，接待人员严格执行首问责任制，适时跟盯，有效反馈问题处理情况，及时消单，避免业主跟催，提升业主幸福感。

四、企业文化认知度

刚才说了，跑步服务+微笑服务这两项基础服务能有效落地，让每一个员工执行通透是有难度的，能够执行的这么好，一定是员工对企业文化有深入的理解和认知。记得应该是在物业服务中心墙上有这么一句话——制度不应该躺在书本里，而应该在员工的内心里。

五、“美＋”服务体系

思想需要经验的积累，灵感需要孤独的沉淀，从物业服务中心了解到美盛物业的看家本领是源自于其内部研发的“美＋”服务体系，其中主要为四心（安心、舒心、暖心、贴心）+专属订制服务，庙李家园东苑项目虽为集中装修期，但仍能从以上服务亮点中感受到很多“美+”服务的精髓，相信经过庙李的磨砺，未来会有更好的经验分享和客户体验。

老赵听后似懂非懂，咧咧嘴，俏皮的问我：“你就说整体咋样？”我说“中，未来可期！”

昔日的庙李是郑漂追梦的起点，如今的庙李家园东苑被很多人寄予厚望，它一定是北三环主城区价值回归的前沿阵地。同时，物业是推动城市基层文明建设的重要支撑，愿美盛物业能够精准定位，用匠心服务好项目，打破传统思维定式，引导和服务好业主。希望在未来，北三环的那份独家记忆定格在庙李家园东苑！