“以人为镜，可以明得失”，榜样不仅是一面镜子，也是一面旗帜。鑫苑物业弘扬榜样的精神、传递榜样的力量，张雪弟便是其中一个践行者，用自己的行动发挥榜样的力量，在鑫苑物业大家庭中发光发热。

侃侃而谈，逻辑性很强，条理清晰，这是张经理给我的第一印象。

“其实真觉得我没什么可采访的，说话大老粗，干活还行。”张经理这一句话语使采访氛围显得轻松许多。

张经理2016年9月加入了鑫苑物业，成为了昆山鑫苑世家一名设备管理员。因为工作表现突出，2017年被升为设备主管，2018年又被晋升为设备经理。

“鑫苑世家一共有38个配电房，83台电梯，有住户......”当问到他的工作时，他的语气就像一个大管家，每个数字都记得特别清楚。

对，他是表面粗，内心细。

01
可能，最懂我的是路灯兄

当别人在说物业费难收的时候，张经理所在的小区物业费缴纳率却持续攀升，为什么？这里面是有原因的。

他觉得业主不缴费，那只有一个原因，就是你的服务没有做到位，没有做到他们心里去。

“见到每一个业主都会主动打招呼，不管业主家里有没有事情，我都会去他家里看看，有没有需要帮忙的地方，来拉近与业主之间的关系。谁有困难来找我，我都会尽力解决。遇到不理解的业主，我就会给他讲，1次不行，我就2次，2次不行就3次，坚持不懈，一直去讲到他明白为止。”张经理语气特别坚定的说。

我问，“收物业费这个不是客服的工作吗？”他说，“我觉得这个不分是谁的工作，都是项目上的事，大家都应该努力。”

有能力远远不够，你的工作态度才是真正的招牌！

张经理工作有二个习惯，一是早上早点来，先在小区转一圈，看看有什么地方需要维护，记在心里，开会早会后，再一一解决。二是晚上下班先不回家，再在小区里转转，检查检查，才能放心离开。

他告诉我，每天晚上检查完之后，回家都是深夜了，不过他不孤单，因为有很多路灯陪着他，像老伙计一样，懂他。

就像贾平凹在《自在独行》中说过的：
人最大的“任性”，就是不顾一切坚持做自己喜欢的事，只有这样，人才可以说，我这一生不虚此行。

多年的一线工作经验，练就了张经理一流技术，他有一双犀利的双眼，能够准确地判断出设备的问题所在。对于节省成本也有自己的看法，他说机器的保养很重要，保养的机器能用5年，不保养的就只能用2年，光这一项都能节省很多成本，有些人觉得反正是公司出钱，就不保养，他讨厌这种行为。

敢做，
并且花精力去做好一件事的人，
真的很有魅力。

02
开心，和最挑剔的业主成为了好朋友

都说物业工作难，不仅琐碎，而且繁杂。作为物业维修人员更是如此，不但要有一定的专业知识，而且最好还是个多面手：既要懂得设备维修、管道疏通，又要懂得刷油漆等活儿，最关键的是要有一颗很强的责任心。

2017年12月15日，天气异常的冷。这一天，令张经理终生难忘。

那天，鑫苑世家服务中心接到某单元一楼业主报修电话，告知家里下水管堵塞，张经理接到通知后立即去现场查看堵塞的原因。赶到现场后，几经查看发现问题出在地下污水管，须开掘地面开展后续工作。

张经理对业主千交代万交代，维修时期先不要用水，也不要用卫生间，等他修好了，立刻通知他，说完张经理和大家下到地下开展疏通工作。

就在疏通工作正在紧张的进行时，从管子里面突然流出的水和大便，直砸着张经理的头和背，横扫着他的脸，透骨凉的水往他身上各处浇，这时的他不能抬头，不能睁眼，旁边人看到这一幕都惊呆了，赶紧把张经理拉到地面上，大家气不过，要去找那个业主问问为什么要这样做，张经理说不用了，不碍事，先把活干完吧，然后他跑到宿舍去换了身衣服，回来后又接着开始工作。

当问及后来有没有去问问业主怎么回事，为什么这么做时，张经理说：“业主说他忘了，不过我不生气，这个业主是有名的挑剔，但是经过这件事，我们关系还不错，现在有任何事情不但配合还比我们都积极，这也算人心换人心，证明自己的努力没有白费，我觉得值”。听完，我打心眼里佩服他。

所以说，
一个人能成功，
是真的有原因的。

03
真的，儿子考上清华跟我没关系

如果不是聊天中，问到张经理家里人对他的工作支持情况，才知道他的儿子在清华读研究生。问他如何培养出这么优秀的儿子，他谦虚的说，跟他没关系，是儿子自己努力。

“儿子考上清华本科，现在又考上清华研究生，把培养孩子的秘籍告诉我们吧。”我一再追问道。

他想了想说：“平等与自我，言传与身教。如果非要说，就是这，其他的都是他妈妈的功劳和孩子自己的努力，主要是孩子也懂事。”

也是，家庭是人生的第一个课堂，父母是孩子的第一任老师，他自己以身作则，认真做事的态度，默默地感染着自己儿子，可能他自己也没有察觉，好的家风就是无声教诲。

一个多小时的对话中，除了工作张经理对于孩子和妻子的一切话题，似乎总是充满热情，滔滔不绝。工作多年，张经理始终感谢妻子在背后的全力支持。他说无论是照顾双方父母还是孩子高考，家里的大小事情全是妻子在处理。说到动情处，张经理声音有些沙哑。他说干了这份工作就要坚持干好，工作上的成就离不开家里的支持。

低调行事朴素无华的他，
却活成了自己心中最想要的样子。

也许我们的日常工作没有救死扶伤般“英雄主义”的出彩，看起来像“按部就班”，但踏踏实实做好每天的工作，在被需要的那一刻站出来，这就是普通人的英雄。

所以，给自己一份信念，别害怕，别退缩，去改变，去努力吧！余生，愿你和张经理一样活成自己想要的样子。