一路向阳，锦旗背后的“鑫苑温度”

生活中处处有感动，
身边处处有温暖，
在鑫苑里总有一些故事，
像夏日里的清风，
让人感到阵阵感动与慰藉。

温情相待
用爱温暖八旬独居老人

4月28日，因供电局检查线路，济南鑫苑名家停电停水，电梯被迫停止运行。得知消息的第一时间，鑫苑物业客服管家李楠就想到了11号楼独居的郭大爷。

郭大爷已年过八旬，行动不便，平时只有自己在家，无人照顾，物业工作人员都会对他多留心一些。这次停水停电，郭大爷是否储备了足够的水和食物？有没有什么事情需要帮助？想到这里，李楠立马动身，步行爬楼梯至11层，上门给郭大爷带来问候，询问有没有需要帮忙的地方，并留下联系方式，嘱咐大爷如需帮助随时打电话，物业会第一时间帮忙。

郭大爷被物业的热心之举所感动，激动地说：“你们楼管就像是我自己的孩子一样，真感谢鑫苑物业为我们带来这么好的服务！”事后郭大爷还送来锦旗一面。

一句暖心的问候，足以融化独居老人的心，这是济南鑫苑名家的幸福温度。

岗位有划分，能力有大小，但在力所能及的范围内，用心用力服务业主，总会感动每一个人。



“失而复得”的孩子

4月5日清晨，长沙梅溪鑫苑名家客服员何岚进行安全巡查时，发现看见一位女业主神色慌张，询问后当得知业主儿子离家出走“失踪”时，何岚一边安抚业主情绪，一边细心记录小男孩的体貌特征以及走失时间，并立刻联系秩序部单主管。

经单主管帮忙调取录像后确认，这段时间并无小孩乘坐电梯下楼。

于是何岚与客服部同事分两批顺着楼道往楼上和楼下一层层寻找，终于在顶楼找到了业主的孩子。当看见儿子安然无恙时，业主十分激动，握着何岚的手连声道谢，事后还特意送来一面写有“物业好管家，业主贴心人”的锦旗表达感激之情。



一声询问，让离家出走的孩子安全地回到了家中，让心急如焚的父母安心下来，这是专属长沙鑫苑名家的幸福温度。

凡事多走一步、多看一眼、多问一句，在寻常工作中保持一颗不寻常的心，这是鑫苑人的基本工作准则。


争分夺秒，生命接力赛

3月28日凌晨3点，济南国际城市花园4号楼一名老人突发疾病，120急救车到达后，却发现由于当时在场的陪护两位家属年岁已高，一时间竟然无法将病人抬上救护车，情急之下人们想起了向物业400电话求助。

当天值班安全员刘宁、刘家杰、路云龙接到电话后，第一时间赶到，将老人抬上救护车，并帮忙疏导沿线车辆，全程争分夺秒，为业主争取了最佳抢救时间。医生表示幸亏送医及时，老人的病情才得以控制。

业主家人非常感激地说：“是物业人员的陪伴和及时救助为家人争取了宝贵的时间，和鑫苑物业结缘，就是千万倍的安心和放心！”



有时候，时间就是生命，物业人员并不能救死扶伤，但在与时间赛跑的关键时刻，鑫苑物业从未让业主失望。

关键时节，鑫苑帮忙，一通电话，赢得生命的接力赛，这就是济南国际城市花园的幸福温度。


其实，
物业皆是小事，业主无小事
我们希望通过每次的用心服务，
给您和您的家人带来些许幸福温度，
以真心换真情，幸福社区不止步！