凌晨1点，
城市的灯光已经暗下去，
大多数人或许早已进入梦乡，
或许还拿着手机睡眼惺忪地刷着，
贪恋城市生活里属于自己的最后一点时间。
凌晨1点，
仍然活跃的都是些什么人？
出租车司机、夜班护士、道路维修工人，
还有鑫苑物业400全国客服中心的服务人员。
看似安静的时间里，
城市的夜晚由他们接管。

在鑫苑物业，有这样一群人，只闻其声不见其人，她们早晚倒班，365天*24h全天候在线，将客户的诉求放在第一位，她们就是鑫苑物业400全国客服中心的客服。

可能正在阅读这篇文章的您，或许今天刚好和她们中的某一位通过电话，又或许刚好在后台向她们咨询过问题。

现在，让我们一起走进鑫苑物业400全国客服中心，了解她们，也理解她们更多一点。

01
这里
是她们工作的地方

今天，像往常一样，一切都是那么井然有序。

干净整洁的客服平台办公大厅里，客服姑娘们面带微笑，轻言细语地回答着电话那头业主的问题。

400党员服务热线中心

前台接待

宽敞明亮的办公空间

02
这里
有最温暖的的服务

叮铃铃……叮铃铃……“您好！鑫苑集团！请问有什么可以帮您？……”每次走进客服部都能听到阵阵铃声。

鑫苑物业400客服中心有20多名员工，大部分都是90后，她们本就有青春无敌的高颜值，但偏要用服务赢得掌声。技能满点、诚意在线，对待每一位咨询或投诉的客户，她们始终真诚、努力、快速地解决每一个问题。虽然有时接电话久了会有些疲惫，但大家脸上都洋溢着微笑，或许践行鑫苑物业服务精神已经融入了她们的生活，让客户满意就是对她们最大的肯定。

“即使电话另一端的业主看不到我的微笑，也仍要用微笑去接听每一通电话，我相信他们能感受到我的服务。”
——400客服小楠

“有时候帮助业主解决了问题，业主对我表示感谢，我能开心很久很久。”
——400客服小雯

“一家有温度的公司，背后一定有一群有温度的人，我希望做那个有温度的人。”
——400客服佳琪

每天，400客服团队都会接听来自全国各地的无数来电，无论面对什么情况，她们都保持饱满的热情去记录、解决、反馈各类问题。400中心全年无休，每天24小时不间断服务业主，2019年1月~10月累计接入电话28万＋，累计呼出电话35万＋，整体信息处理率达到98%以上，客户满意率达到95%以上。

跨越了地理空间，突破了年龄限制，客服团队为电话那头不同的业主持续提供“差异化”服务。遇到普通话不流畅的外地客户时，她们会特意放慢语速，让客户能够听清理解；遇到着急的客户时，她们会先安抚对方的情绪，再去了解具体的服务需求。正是这样常态化的暖心服务，让客户露出了满意的笑容。她们用动听的声音，架起了与业主的沟通桥梁；她们用持续的耐心，聆听每位业主的声音；她们用负责的态度，细心记录每一次问题并及时跟进每一条反馈。

03
这里
有她们的“独门武器”

这里采用CRM客户管理系统，以400全国呼叫中心为核心，对业主信息反馈进行集中地调度和处理，并依托于员工APP内的工单调度系统，实现工单的快速传递以及与收费系统、仓储系统等系统的无缝对接，实现信息一体化管理。

400系统可实现业主线上线下多渠道的信息报事信息集中收集，400电话、项目前台、客户微信、客户APP端等报事6大渠道的报事全部集为一体。客户诉求100%进入系统，避免信息遗漏重复。并且对400电话，对紧急通知，可以实现分项目业主来电自动IVR语音通知，让客户服务工作变得更加细致化、更加人性化、更加智能化，从而提升服务舒适度和体验感。

纵使日夜交替
时间与天色在变化
可不变的
是她们那份服务的情怀
与对职责的坚守
鑫苑物业400客服热线
400-717-5588
24小时温暖你的心