“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”

作为鑫苑人，我们时刻以满足客户需求为出发点，以提供优质服务为发展目标。客服作为公司对外展示的重要IP，既要有提供优质服务的能力，也要有持续学习的态度，更要有带领团队处理问题、解决难题的信心。

学员甲：干货多多！从客户服务到项目运营全方位做了培训，收获颇多。

学员乙：整体培训课程安排与工作切合度较高，讲师互动环节能较好的解决各项目实际问题，整体培训流程组织的较好。

学员丙：内容有价值，课件很明确，使自身在今后工作中更加能够找到方法、重点、方向，对业务技能的真实提高有很大帮助。

看来大家都是收获满满。接下来就让我们一起回顾一下这两天的精彩课程...

                                                               开班仪式

“一声令下三军随”，5月23日晚，鑫学院《客服主管砺剑训练营》第一期培训班在郑州总部开班，来自全国各项目的37名客服负责人参加了本期训练营。

首先，由公司副总经理王彦涛做开班致辞，针对现阶段客服条线的工作提出指导性建议，表达了希望员工成长发展的殷切希望，充分显示出公司对本次训练营开班的重视。

王总精彩的致辞后，由班主任对参训全员进行随机分组，并以团队竞技的形式展开为期两天的培训。而作为一个团队，成员之间要相互了解，相互认可，才会有1+1>2的效果。

团队展示

                                                                 精品课堂

本期培训讲师的阵容可谓十分强大。由鑫苑物业总经办及总部职能部门负责人担任讲师。

各位讲师从客户服务、团队管理到信息化系统应用和项目运营，中间穿插对未来客服管家定位的讲解和日常工作的处理技巧等进行全方位的培训，同时了解物业管理的全生命周期和常见法律风险。

各位学员也非常珍惜这次机会，在课堂上认真听讲，积极与讲师沟通，实现课堂效益最大化。

多位讲师的精彩授课结束后，学员们通过投票的方式评选出本期训练营的“最佳讲师”——副总经理王彦涛。

结业典礼

听课的同时各组成员在与讲师的互动中也都获取了相应的积分，“亮剑队”获得本期训练营的最佳团队奖，同时5位学员获得本期优秀个人奖。

在完成了所有课程之后，王总为所有学员颁发结业证书，预示着为期两天的砺剑训练营也接近尾声。

虽然本期训练营圆满结束，但是我们的学习还在继续，两天的时间大家都接收到许多新的信息和知识，学员们将会把最新的服务理念及工作方法带到项目上，给更多客户提供更加优质的物业服务。

期待我们下期再见...