2019年，国务院全面部署老旧社区改造工作，各地也积极出台相应政策，并进行持续的推进和落地，郑州先后出台了《郑州市老旧社区整治提升工作实施方案》和《郑州市老旧社区整治提升工作导则》，计划两年完成市内五区老旧社区改造工作；2020年4月14日李克强总理在国务院常务会议上特别强调，老旧社区改造要建立政府与居民、社会力量合理共担改造资金的机制，鼓励社会资本参与改造运营。

鑫苑物业深耕物业管理22年，有专业的服务模式和精细化品质服务，并在持续探索，不断升级，为实现人们的美好生活需求添砖加瓦。当前针对老旧社区物业管理难题，鑫苑物业将多年物业管理服务经验和实地调研结果相结合，尝试给出解决方案。

老旧社区建造时间久，基础设施缺失、设施设备陈旧、配套功能不全。社区整体环境堪忧，墙体、屋顶防水、上下水等问题严重，设施设备常年使用损耗巨大，由于长久缺乏专业的物业管理和维护，各项问题也更加突出。

一方面老旧社区居住群体多为老年人、低收入人群或是租户，物业费收缴难、提升难。另一方面，由于各项成本的上涨，让物业服务企业经营压力重重，服务质量更是难以提升。

加之公共区域私自占用、安全隐患大。还有一些历史遗留问题，居民居住舒适度有待提升，物业委屈无奈等诸多现实问题的存在，让老旧社区物业管理工作屡屡受挫。

鑫苑物业积极响应国家政策，深入社区了解情况，分析老旧社区现阶段存在的问题，梳理出了“一体、两治、三化”的改造思路。

“一体”

“一体”分别是“政企一体化”和“建管一体化”。“政企一体化”就是一张蓝图绘到底，联动政府社会居民企业聚力创新老旧社区改造模式，建立区政府指导、街道办事处统筹、居委会、社会单位、居民组成的“五方联动”工作平台，选择具备规划设计、施工建设、物业管理及社区运营管理全链条业务能力的第三方公司为实施和运营方。由政府牵头完善基础设施，整治违章违建，改善民生。政企结合加强交通治理，改善出行环境。专业物业管理投入，提升社区服务水平。党建引领，文化建设，打造幸福人居社区；“建管一体化”则是统筹规划、管理、建设三位一体。前期统一整合、统一规划，根据不同社区特点形成特色化的有效规划。中期将改造工作分为基础改造、配套整合、升级改造、智慧管理等模块，将翻新和改造相结合，提升硬件形象，提升居住体验。后期实行一体化管理，从规划施工、物业服务、生活服务、公共服务等方面入手，关注社区方方面面，提升老旧社区居住体验。

“两治”

“两治”是将“法治”与“情治”相结合，通过法规宣传、违章、隐患排除、培养缴费意识等，重塑现代社区法制管理和秩序；另一方面，通过设立纠纷调解室、举行联席会议收集民生意见、引入社工服务组织、帮助困难群众再就业等培养社区温度，温暖居民生活。

“三化”

“三化”则是指“生态化”、“网格化”和“差异化”。“生态化”就是整合政府主导、企业落地、居民参与生态化运作模式，通过五方联动机制保障改造流程的每个环节；“网格化”是通过“党员+积极分子+志愿者”、“社区大党委+驻地单位党组织+党员群众”和“社区+物业+社工”的方式进行管理，延展服务网络，提高服务效率与服务质量；“差异化”就是根据每个社区不同的情况为其量身定制改造方案，探索更适宜每个社区的改造路径，为居民营造更好的居住环境。

老旧社区改造可以完善老旧社区服务功能，提升物业服务品质，改善居住环境，不仅符合人民群众改善居住条件的迫切愿望，也是扩大内需、带动消费的重要举措。

近年来，各级政府对老旧社区改造的扶持力度不断加大，根据住建部摸排结果，全国2000年以前建成的老旧社区近17万个、涉及居民上亿人、超4200万户。

创造良好的居住环境、建设宜居的社区，不仅仅是城市更新发展的需要，还是每个居民的期盼。

鑫苑物业将以22年的丰富管理服务经验，积极参与老旧社区改造，以提升社区环境和物业服务品质为切入点，探寻解决方案，承担社会责任，改善居民的居住条件，为邻里和谐、幸福安居的城市美好生活贡献力量。