万物蓬勃生长，世界温暖明亮，其实美好一直在我们身边，一件件平凡的小事、一面面锦旗，记录着物业与一个个家庭、一位位业主彼此信任、温暖相伴的故事。

?业主的事当成自己的事来办

最近，思念果岭管家张金燕收到了业主陈女士赠送的锦旗与表扬信，陈女士对张金燕在处理其房屋被楼上漏水浸泡的问题上给予的积极协调帮助，表示感谢。

事发在去年疫情期间，由于封控很久业主未在果岭家中居住，后来回果岭后发现楼上住户装修出现了漏水的情况，使得业主家卧室被水浸泡，木地板、木门变形，墙壁发霉……业主一时间不知所措，联系到管家张金燕，她立即带人到业主家查看泡水受损情况，随后联系了楼上业主及装修人员反映装修漏水问题。

经过张金燕不厌其烦地往来两户之间的多次沟通和不懈的努力下，最终达成了两家都认可的维修协议。后来，她一直持续跟进漏水处理情况，并在业主不在果岭的时候，多次查看问题处理进度并向业主及时反馈，直至所有问题全部解决。她认真负责的工作态度得到了业主的认可和赞赏。

?丢失手机找上门

思念果岭业主侯先生正在家中为丢失手机着急时，突然听到门外有人到访，打开门看到了管家手中拿着自己的手机，感到非常诧异。经过了解才知道，原来自己手机遗失在了小区里，保洁主管黄雪琴在巡视小区环境卫生时发现遗落在地上手机，随即拍照发送至业主群并及时交到管家中心前台等待失主认领。前台人员等待手机失主认领时，有来电打了进来，接听来电后了解到了手机主人的相关信息，并通过获得的信息与管家进行核实，最后确认失主为业主侯先生，才有了管家上门送还手机的一幕。

因为侯先生自己都不知道手机什么时候在哪儿丢失的，所以也不知道去哪里寻找。当正担心手机里面的重要资料信息找不到，纠结不知道如何解决时，手机被送回家中。业主被黄雪琴这种拾金不昧的高尚品德所感动，特意委托家人制作锦旗一面当面送至保洁主管黄雪琴手中表示感谢。

?温暖的举动，长存的美好

思念果岭三期秩序员张江锋最近在业主群里又被狠狠表扬了一番，每一个他自己看来微不足道的举动，却温暖、感动着大家。他在平凡的岗位上，干着普通的工作，却也用自己的最朴实、真诚的服务，持续营造着与业主间的美好瞬间。

?靠得住，信得过

思念果岭五期业主田女士在家中打扫卫生时，不小心被玻璃划伤手腕，家人也不在身边，急情之下业主试着寻求物业管家的帮助，管家郭英第一时间带着业主到社区医院进行包扎处理，由于伤口太深，社区医院处理不了，郭英随即又带业主奔赴古荥医院及时处理了伤口。她的及时帮助，让业主在需要时有了依靠和安全感，让业主感受到了物业服务的温度。

?主动熬夜“加个班”

5月11日，璞丽中心万铭酒店李经理送来一面锦旗，原来是上周六监控室值班人员吴昊接到一个电话，说是自己酒店前台客户存放的贵重物品不翼而飞，想让帮忙通过监控查看一下。吴昊根据酒店提供的内部视频时间段反反复复查了一宿并未能查到有效信息。吴昊推断可能时间上有误差，便尝试把视频时间前后推移，经过前后几十次推移，最终找到了拿取物品人员，避免了酒店的损失。酒店经理特送来锦旗一面，感谢山水物业员工高度的工作责任心和敬业精神。

?这个家，管的好

5月15日中午，泰苑业主带着一面锦旗来到物业服务中心，表达了对管家王冉的感谢。因业主本人一直在国外工作，家里的亲戚也不在同一小区居住，房屋出租期间租户经常更换，每次有事跟管家联系，管家都非常负责，帮助业主与租户进行交接、验房，得知房子空置，又积极帮业主推广房源，带领租户看房，直到把房子成功出租，帮业主管好家，费了很多心思……

?“不在编”的家人

泰苑管家王冉负责的楼栋，有一户特别的住户，家里只有2位老人居住，子女都不在身边，王冉格外关注这户业主，并时常提供一些帮助。

5月6日，业主的老伴因患有高血压又吃坏了肚子，不小心摔倒在地起不来，业主费尽力气也未能将老伴儿扶起来，于是又打电话向王冉求助，很快王冉便带着同事林新强、谷华伟赶来一起帮忙，在大家的协助下安顿好业主的老伴儿后，还给业主留下了物业服务中心24小时服务电话 ，反复叮嘱以后有需要可以随时拨打这个电话。王冉等人的暖心举动让业主感觉到住在这个小区很放心，特意手写一封表扬信表达内心的谢意。

人与人之间的信赖有时产生于一瞬，但温暖和安心却是永远。用行动践行服务，用真心关爱业主，山水物业将用点滴服务呵护每一位业主，共筑美好生活。