2020年1月23日，武汉宣布封城。新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，全国各地纷纷打响阻击“战疫”。而在这场“战疫”中，除了前线医护人员外，还有这么一群人，始终强调坚守岗位、责任第一，以7×24小时“在线的工作机制，积极发挥呼叫指挥中心的作用，为广大业主提供高效贴心服务，她们就是鑫苑物业400客服中心的姑娘们。

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鑫苑物业400客户服务中心，一个365天*24小时从来都不打烊的特殊部门，是本次疫情防控的应急响应中心，也是指挥控制中心。虽然比平时忙碌Ｎ倍，但400客服中心的姑娘们，内心依然怀揣着服务热情，提前做好了各项准备。一盒方便面是她们的年夜饭，一句“请问有什么可以帮您”取代了“过年好”，群里总是没来得及抢的红包，这就是400客服中心姑娘们的春节。

在这场防疫硬仗中，从不缺少奉献的身影。

“无论出现怎样的情况，我们会一直在线。因为这是400对业主365天24小时的全天候服务的承诺。”400客户服务中心的负责人王芳说。

说这话是因为，由于疫情原因，400客服中心报事量激增，单日疫情报事量达到顶峰，单日话务量是同期三倍！并且由于交通管制原因，一些员工暂时无法返回，这对留守的员工身心都是一次巨大的考验和挑战。

这并不是一个容易做出的选择。

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王慧，两个孩子的妈妈，儿子只有两岁半，女儿刚刚6个月，还在哺乳期，为了弥补暂时无法按期返岗同事的排班空缺，把俩孩子交给老公，便返回了工作岗位，连续7天超12小时连轴转，忙到根本顾不上嗷嗷待哺的孩子，家中断粮了也无暇顾及，一直坚守着400中心。王慧心酸的说着，“说实话谁不想在家多陪孩子呀，但是现在疫情那么严重，我们不是医生坚守在疫情前线，现在能的就是这些……”

田丽丽，考虑到团队中超过80%的员工都距离公司较远，租住在附近的她主动请缨，退掉了回老家的车票，成为在疫情中值守的一员。这位贴心的大姐姐，自己都已经连续7天在岗精疲力尽了，知道王慧家中情况，还主动帮忙采买。当其他同事无法按期返岗时，她带领着4位姑娘面对客户对疫情的恐慌情绪，带着果敢与坚毅沉着冷静应对，用400人的专业能力和六心服务精神安抚客户情绪、帮助客户解决问题。

王英梅，一个97年的小姑娘，当她得知春节期间话务较为紧张，1月25日毅然放弃轮休的机会，主动请缨前往公司值班。这个经常值夜班的时候会说“我害怕”的孩子，似乎突然间一夜长大，竟会对其他值守的小伙伴们说：“没事，我会陪着你的，我们一起并肩作战！”尽管她的效率不如老员工，但她说，我是一块砖，只要公司需要，哪里需要往哪搬。

此生未遇的突发事件令90后工何双灵和薛家美感到焦虑、恐慌，她们担心父母，心焦业务指标受到重创，忧心局势会持续紧张……多重压力下，她们时不时地悄悄哭上一场，但听见电话铃响又赶紧擦干眼泪打起精神继续服务。

夜深了，当400热线终于安静下来，此时，每一个人都已是喉咙沙哑、精疲力竭。这群姑娘，她们迎难而上、只争朝夕、义无反顾、忘我前行。

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面对家人的担忧，她们安抚家人，笃定前行。她们说：“这是我的工作，是我的选择，我要尽最大努力去保护业主安全。”就这样，她们凭着“当日工作不完成绝不下班”的劲儿，除正常报事外，1月23日至今，接待涉及疫情的报事3546起，核实客户信息29309个，督促更新客户信息17045个。

初心如磬，本色不改。在她们的坚守下，在这个从未停工的春节里，400的办公场所一天也没有关闭。

生活中，她们是一群独立担当的女汉子；工作中，她们是抗击疫情的女战士！为岗位的职责，为团队的使命，为珍贵的生命！关键时期，她们没有多宏大的愿望，只愿坚守初心，默默为爱守护，能在业主需要的时刻为业主提供更及时、贴心的服务，为抗击疫情贡献一份力量。“使命在心，责任在身。疫情当前，迎难而上”是他们面对疫情铿锵有力的回应。

这注定一个不一样的春节，在前所未有的考验面前，400姑娘们以责任坚守，以大爱接力，而这场持久战还在继续。让我们一起为她们加油！为中国加油！