2019年是万厦物业15周岁的生日，在这个正值青春的年纪，万厦以服务品质再提升送给自己。目前为止，品质提升这份礼物正在派往每一个万厦人的身上。

品质考核新标准历程：

2019.2.23成立品质核查重新编制小组

确立品质核查重新编写原则，确定编制7大方向：客服、秩序、环境、工程、行政、人力、财务，量化四个维度，要求会后各小组起草编写《季度品质核查策划表》，达到外行人员也能够按此标准对管理处的服务质量进行监督与考核。

2019.4.3初次召开品质核查评审会

就各小组起草编写的《季度品质核查策划表》从框架到内容展开逐字逐句的讨论，调整品质核查方法、细化扣分标准并修改。

2019.4.9再次召开品质核查评审会

对初次品质核查评审会修改的内容进行再斟酌、探讨、修改，发布集思广益的意见收集通知。

2019.4.17企管品质中心内部开展品质核查讨论会

讨论会经过意见收集、汇总、调整、优化，形成最终的《季度品质核查策划表》，并确定开展品质培训相关事宜。

2019.4.23召集开展品质核查标准培训会

加深各层级人员对新编制的品质核查内容的理解，强化服务质量核查工作的推广实施。此次培训对象为客服、秩序、环境、工程四个专业部门的主管及以上人员，培训人数达到155人次，这155人将成为考核新标准的推广小分队，将更加详细的考核内容传达到每位万厦员工身上，使新的品质核查标准达到提升万厦服务品质的效果。

此项工作，历时2个月，经历了最初品质核查大框架的构思、细节上的集思广益，评审阶段的句句斟酌，形成最终的《季度品质核查策划表》，再到推广实施。倾注了万厦上上下下数百人的心血，实施范围也将落实到万厦全体员工身上，服务品质再提升之路，我们还将继续。