鑫苑物业在高速发展的过程中，管理实力和服务能力受到各界肯定。截至2019年底，连续11年荣膺中国物业管理协会百强企业，获得省级荣誉80余项，市级荣誉100余项。上市之后，鑫苑物业又给资本市场交上了满意的答卷，在2020年5月26日，荣获“经营绩效领先企业”。

多年来，鑫苑物业坚持以客户满意度作为衡量工作绩效的第一标准，坚守诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心的“六心服务”理念的基础服务价值观始终未变。鑫苑物业要求所有员工要熟练运用客户视角，贯彻品质管理和服务的理念方法和思路，不断升级创新服务，并将服务理念落到实处。

鑫苑物业持续探索、深耕细作，打造出独具特色的“XIN服务”体系。服务体系不断蝶变和升级，从最初的鑫服务1.0链接人与人，让房子变成家，让社区有温度的；并将其延伸为鑫服务2.0链接人与物，由人向空间延伸，让家更舒适；再到鑫服务3.0构建开放的泛物业产业生态，聚化高性价比、高满意度、高服务体验的三大核心服务IP，梳理108项业主触点、498条服务内容。鑫苑物业将服务理念结合业主感知体系化、场景化，将对客户的服务融进生活的每个细节里，持续为客户提供专业优质的物业服务，让业主体验服务的极致与美好。

此外，在发展的过程中，鑫苑物业不断磨砺多业态管理能力，构建起包含住宅、写字楼、商业综合体、产业园等多业态、差异化的服务体系，满足不同业态客户的需求。

科学健全的运营管理体系是企业战略实施的保障。鑫苑物业的运营管理体系是由计划管控、品质管控、信息管控体系构成，三者相辅相成，由物业总部对各个产业模块进行运营的整体把控，促进各产业板块协调发展。

计划管控体系就是公司中长期的发展规划，从制定到实施的达成。对于项目的管理，鑫苑物业实行了项目周期全过程管理体系，从立项开始，细化66个一级节点、145个二级节点，结合项目不同阶段的特点明确工作的重心和工作的要求，实施精细化的管理和服务方案，使各类工作开展更有针对性，所有节点均纳入计划考核系统进行考核，通过系统跟进保证计划节点的有效完成。

品质管控体系实行的是业主与管理“双轮驱动”，一方面通过业主服务体验的反馈及满意程度，衡量服务的效果，另一方面通过现场标准的落地，保障现场品质和服务效果。品质管控是以标准化管理体系为基础，经历从 ISO9001体系的推行、全国化标准复制、管理体系的升级、基于信息化管理的标准化等阶段，形成了系统、完备的管理文件。为此，鑫苑物业搭建起设施设备全生命周期管理体系，包含一级节点7个、二级节点33个，通过对设施设备不同阶段进行不同的管理和养护特点分析，结合不同设备的个性化特点，形成各类设备的全生命周期管理要点，实施精细化的设备投入和管理方案，提高现场客户对设施设备的使用体验。

信息管控体系主要是对现场品质管控提供数据支撑，并形成大数据，更好地分析和改进服务设计。鑫苑物业目前自主研发了信息化综合管理系统，主要包含业务支持系统（BS）、管理支持系统（MS）、战略支持系统（SS）以及服务系统（CS），期望通过管理数据和服务数据的一体化管理，有效提升内部运营效率和管理效率，并通过管理大数据和服务大数据的积累，为管理提升和服务改进提供精准的数据分析支撑。

鑫苑物业在原有平台“鑫一家”的基础上，重点扩展并构建起统一后台、多端接触的综合性线上服务平台——“慷宝云社区服务平台”。该平台整合涵盖了不同范畴如物业服务、智慧社区、智慧居家、线上商城、垂直电子商务等各种资源，通过官方微信、“鑫一家”移动程序、“慷宝机械人”等多端提供服务和产品，从而满足多样化的社区生活需求。

慷宝云社区服务平台是北京爱接力科技发展有限公司自主研发的物业运营平台，提供去中心化的智能物业服务，涵盖了智能化缴费服务、报修系统、物业告知等多项物业与业主间的接触点。通过互联网、物联网、AI等新技术、新应用打造的智慧社区服务平台，慷宝云管家建立了社区智能监测体系和智慧管理服务体系，对社区进行网格化管理，实现社区的智能物管、智能家居、智慧出行、智慧服务等。

疫情期间，慷宝云平台在行业内率先开发了人员进出登记、返程登记、住户信息排查等二维码核查功能，有效降低了人员接触风险，并通过数据后台对住户身份进行有效识别，强化人员管理力度。作为这场战“疫”的社区枢纽工具，慷宝云平台不但为业主提供了便利，还助力了城市疫情防控，为基层社区人员减负提效。

“工欲善其事，必先利其器。”为了带给客户更好、更优质的服务，多年来鑫苑物业不断探索，通过服务体系的优化、运营体系的升级和信息化、智能化、物联网技术的深度应用，持续提高运营管理效率和服务品质，提升客户体验感和满意度，践行“物有所依、业有所托”的服务承诺。