——江南小镇红色物业经验材料

上街区委把河南盛世物业管理有限责任公司上街江南小镇社区作为“红色物业”示范点加以推进，既是加强非公企业党建工作的探索和实践，更是推进我们物业企业提质升级品牌打造的有力抓手。

河南盛世物业管理有限责任公司成立于2005年6月，是中国物业管理协会会员单位，河南省物业协会常务理事单位，郑州市物业协会副会长单位。公司现有员工1500余名，拥有各类专业技术人员115人，管理层全部持证上岗。在管项目33个，管理面积720万平方米，服务业主46138户，约10余万人。

亚星江南小镇位于郑州市上街区淮阳路南段，占地面积360亩，总建筑面积811315平方米，分4期开发，分为A、B、C、D四个区，绿化率35%，物业类型有多层住宅、联排洋房、高层住宅，其中9栋多层，38栋高层，20栋联排洋房，共计7154户。小区自2010年初交房以来，由河南盛世物业管理有限责任公司上街分公司提供物业管理服务，小区先后获得“河南省园林小区”，“河南省物业管理示范住宅小区”，“五星级住宅小区”，郑州市物业行业标准化小区。

2018年公司成立盛世物业党支部，坚持以党建为引领加快公司全面发展的指导思想，着力打造红色物业。我们主要从以下几个方面开展“红色物业”服务工作：

一、实施“一二三四五”工作机制，让红的色彩亮出来

在街道党工委、社区党支部的红色平台引领下，江南小镇物业结合小区实际情况，推行一二三四五工作机制，推行“双向进入、交叉任职”，将物业公司党建工作情况作为业务评定重要依据，推动服务功能与政治功能高度融合。社区党组织融入物业管理服务，全面提升物业企业的服务管理水平。创新基层社会治理体制机制。

一二三四五工作机制，即“一条主线、两个坚持、三方联动、四维发力、五美江南”。一条主线：把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，业主满意是物业公司服务的出发点和落脚点；两个坚持：坚持党建引领促进企业发展和坚持多方联动打造和谐社区。物业的发展离不开党的指导，更离不开业主的参与；三方联动：通过在社区党支部的领导下形成社区、物业、业主三方联动，由“你、我、他”变成“我们”，社区与物业交叉任职，实现了问题共解，资源共享，文化共建；四维发力：（点、线、面、体）共同打造安全家园、绿色家园、暖心家园、文化家园。通过四心家园的建设，让业主主动参与小区各项活动，增进彼此间的感情，提升小区的文化底蕴；五美江南：每季度在小区开展评选最美邻里、最美家庭、最美商户、最美志愿者、最美物业人活动。通过在辖区开展最美江南人评选活动，增强业主争当先进的主人翁意识。

通过一二三四五工作机制开展“红色物业”服务项目，将党建工作引入物业服务中，把以人民为中心的发展理念融入到物业管理和发展，切实履行好贯彻好党的路线方针政策，推动物业服务融入基层社会治理，打通服务群众“最后一百米”，同时动员业主主动参与小区自治，形成“小区事大家商议，矛盾化解在小区”的治理格局。

二、打造“1121”红色阵地，让红的旗帜飘起来

为了营造小区“红”的氛围，我们在小区全面打造“1121”红色阵地，着重实施“一路一桥两亭一超市”工程项目。

一路即和谐路，在路灯杆上展示新24孝和企业文化精髓，共同打造家庭和谐、企业和谐之路。

一桥即连心桥，桥连接着议事亭，永远跟党走，党群连心畅通桥，象征着在党的带领下物业与业主之间的沟通之桥，我们永远是业主的贴心人，时刻牢记我们要紧紧跟随党的步伐，满足业主的需求，用自己的真心为业主提供真诚的服务。

两亭即议事亭和榜样亭，议事亭是小区业主定期召开促膝家常会收集群众意见，并协商处理的地方，对于涉及相关职能部门的问题社区和物业可以进行梳理成党建项目，邀请相关职能部门参与解决，在这里业主可以打开天窗说亮话，畅所欲言共同探讨小区的人、情、事、物，为建设和谐美丽的小区建言献策，同时我们还在这里设置了“回音壁”，将收集的意见及处理情况进行公示，确保居民反映的问题件件有落实，事事有回复；榜样亭，既向业主展示中国共产党发展进程中涌现出的先锋楷模，又接地气的展示出了小区的最美业主、家庭、邻居、物业人等图片宣传事迹，用身边的典型教育感化身边的人，同时也能给业主纳凉休息提供方便，并开展多样化的学习教育活动。

一超市是物业党建便民服务超市，我们将物业客服前台和党员活动中心合二为一成立党建便民服务超市，为小区业主提供全方位的优质服务。包括图书阅览、志愿服务、家庭保洁、绿植养护及家庭维修等，凡是业主需要的都能在党建便民服务超市得以实现，只有想不到，没有做不到，真正实现盛世物业党建便民超市的服务全覆盖、高效能。同时宣传国家的相关政策，如计划生育证办理、居民社保、适龄儿童入学、暂住证办理等。

三、党员带头参与小区自治，让红的声音响起来

我们“红色物业”的宗旨是为民服务，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，把基层党建工作与社区物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作的着力点有机融合，把社区物业服务人员着力打造成党的工作队伍，能够做到“民有所呼，我有所应”。

为了充分发挥党员先锋模范作用，我们动员小区党员业主主动参与小区治理，担任小区义务监督员、楼栋长、志愿者等公益岗位。通过积极组织开展丰富多彩的“红色文化”活动，让党的声音家喻户晓，党的政策深入人心。2019年我们每个月都与社区联合开展党建联建志愿者服务活动，为辖区居民提供义务理发、义诊体检、义务维修等志愿服务活动，2019年全年服务对象达600余人，借助传统节日走访慰问孤寡老人、独居老人、重病业主等特殊困难人群100余户，用真诚打动每一位业主，让他们感受到党的关怀和温暖。

业主的事，大家商议办法，我们来接单。对于业主反映的问题，我们积极与业主沟通，共同探讨合理的解决办法，做到让业主满意。2018年底，江南小镇老区地上车库由于建设时没有铺设供电网，许多业主从自家扯电线到自己家的车库使用，小区到处可见“飞线”情况，存在巨大的安全隐患。在楼栋长的提议下，社区和物业运用“一征三议两公开”，多次开会征求业主及业主代表的意见，最终确定了合理的施工方案，为79个车库安装电表。

在小区的服务管理中，我们始终坚持“小区是我家，管理服务靠大家”的工作理念。只要坚持党的领导，只要不断完善“红色物业”服务，通过示范带动以点带面，全面提升物业服务的整体水平，打造亚星盛世的物业品牌。