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创新政府公建服务 做领先的智慧城市运营商·鑫苑物业
2020/05/21
来源: 河南省物协
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鑫苑物业政府公共建筑空间服务(以下简称政府公建服务),旨在打造专业化、多元化、智慧化的服务全产业链,打通科技服务研发、运营、物管、智慧化技术支持等多维领域,做精政务保障,提供更便捷高效的政务工作空间。


对于智慧政府公建服务的落地途径,鑫苑从两个维度提供支持。一方面是智慧政务办公管理理念的构建,通过智慧政务办公大数据中心收集停车、门禁、安防、政府服务等各类数据,整理形成数据智库。智慧政务办公服务平台再将这些数据归纳分类,根据物业管理、办公支持等不同类别向上输送,最终将这些数据应用在后勤服务、行政服务、接待服务等场景实现,利用大数据资源赋能政府公建类物业服务。

另一方面是智慧物业管理平台的应用,导入智慧办公、智慧服务、智慧安全等智慧运营场景。


鑫物云,以全场景业务支持、全过程移动协同的物业业务支持系统(BS),一体化数字平台、全周期管理支持的管理支持系统(MS),数字化决策模型、系统化风险评估的战略支持系统(SS),多渠道终端平台、全生态服务体验的社区服务系统(CS)为核心的物业一体化信息系统,提升物业管控效果;

物业服务线上平台,为用户提供专属APP,集报事、保修、后勤服务、行政服务等于一体,简化流程,提高效率;

AI智能监控,24小时检测智能分析、安全隐患预警联动,保证周边办公环境安全。


鑫苑智慧化服务多层次深挖客户需求,延伸服务链,通过高效的资源整合和智慧化产品的投入,探索更优质的公共服务。对于政府公建服务,鑫苑将提供全生命周期物业管理体系,围绕楼宇、设备、设施所处生命周期的阶段,导入专业化的物业标准化管理体系,全面提升现场管理效果和服务体验。

全过程服务跟踪——7x24小时400服务热线、从处理到回访全过程中跟进、客户体验全过程追踪、每月服务大数据分析和智控后台数据分析。

全方位品质监管体系——现场督导、远程监控、信息支持、服务体验反馈、高层点对点服务体验评价等多维度品质监管体系导入,为用户打造全周期、全过程、全方位的服务,给政务环境提供更好的体验。

同时,在政府公建服务的管理方面,鑫苑也提出了智慧通行管理、设施设备维养、应急管理联动以及系统化后勤配套服务等要求,管理目标细化到百分比。同时施行安全保密机制,打造安全、保密的工作环境。

鑫苑物业一直以来都秉承着“六心服务”理念,用心体悟客户感受,关注细节,并根据产业属性及客户群特征,提供专属的物业服务解决方案。在政府公建服务方面,鑫苑全面导入了360°悦服务体系,包含政务大厅服务、后勤保障服务、会务服务、接待服务、餐饮服务、出行服务等。


360°悦服务体系为政务大厅打造晨迎礼遇、前台问询、物品寄存、电梯指引等服务内容,让每个人能够留下良好的“政务印象”;

关于会议服务,360°悦服务体系不仅提供会议策划、会务空间布置、会议接待、茶水服务、礼仪服务等全流程服务,还提供会议资料的准备、摆放、接待、引导、茶歇、礼仪、音响、灯光、设备维养等全过程服务,满足多层次的会务需求;

对于工作的接待场景,360°悦服务体系提供礼宾接待、内容讲解、活动组织、后勤支持等方案;

同时还提供餐饮保障服务、出行保障服务等,形成完整的服务闭环。

鑫苑物业长久以来秉持着创享智慧城市家园的使命,始终关注客户需求,致力于做领先的城市智慧服务运营商。未来政府公共建筑将不再是单一的办公场所,而是能平衡协作、效率、人员三个维度,能通过智能化的管理链接政务空间和个人,并为之赋能的个性化工作场景。

鑫苑物业将以领先的服务理念、专业化的服务体系、科技化的保障系统,提供全方位的物业管理服务,打造智能、高效、舒适的政务工作环境。