一线专访：武汉市零感染小区，物业服务是这么做的

原创谢罗群中国物业管理

文/谢罗群(《中国物业管理》杂志社）

武汉汉口中心的战疫部署
（视频来源：澎湃新闻）

在病毒肆虐、疫情汹汹的武汉，有一个小区却因为严格消杀、精密防护和封闭管理成为一个“零感染小区”，这个小区就是长城物业在管的项目——绿地汉口中心。它仿佛是“黑暗中的明灯”，又好像是“沙漠中的绿洲”，让我们眼前一亮，看到了战胜疫情的希望和出路。近日，记者连线长城物业绿地汉口中心项目经理王月，请其畅谈项目团队是如何打造“零感染小区”的？

长城物业绿地汉口中心项目经理王月
(左第一位）

关键时刻，我们要和业主在一起！

王月虽然在武汉工作，但家在北京，家人长期在北京生活，与家属分居两地的他原本非常期待这个鼠年春节，他早早订好了腊月二十七从武汉到北京的高铁票。但是，1月20日，国家卫健委发布公告，明确将新冠肺炎纳入乙类传染病，并采取甲类传染病的预防控制措施，钟南山院士也宣布新冠肺炎肯定存在人传人的现象，并证实已经有14名医护人员已经感染新型冠状病毒。

一时间，疫情形势陡然紧张，恐慌害怕、紧张不安的情绪笼罩在江城武汉每个人的心头，许多人在武汉宣布封城前选择了迅速离开，但是，王月和长城物业绿地汉口中心管理处的30余名员工却选择了留下来，坚守岗位。

其实，王月并非不想回家，他的爱人已经有了6个月的身孕，非常希望他能尽快赶回家团聚。但是，面对严峻的疫情形势，王月放心不下项目的业主，在给爱人的电话中说，“今年我不回去了，这里需要我，关键时刻，我们要和业主在一起！”

20多天后的今天，尽管武汉的感染人数已经达到39000多人，但面对记者的采访，王月仍然无悔当初的选择，他说，“决定留下来，更多是职业习惯使然，虽然爱人劝我‘实在不行，就不干了’，但我一直觉得，作为长城物业人，必须得有担当，必须要在大难面前第一时间为业主建立好第一道防线，因为我们的使命和初心就是‘让社区更美好’，在业主最需要我们的时刻，我们决不能当逃兵！”

无死角消杀确保园区安全

决定留下来坚守的王月面临的第一个问题就是“怎么干？”王月在接受记者采访时坦言，“因为这个病毒是新型冠状病毒，如何应对，我们也没有任何经验可言！”不过，王月根据10多年的职业习惯做出了自己的决定：“没有行业标准，就制定最高标准；没有经验借鉴，就以应急状态为常态，边干边摸索。”

这种“在战争中学习战争”的工作方法让项目团队很快进入了状态，他在带领团队恶补防疫知识后，结合政府要求、公司的体系文件以及项目现场情况制定了项目初步的防疫工作方案，然后身先士卒，带领团队抵御疫情。

王月在总结这段时间的防疫工作时说，“我的第一感觉是既然有病毒，那我们的任务就是消灭病毒，只有消灭病毒，才能保护业主，所以消杀工作一定要到位！”因此，在项目团队的努力下，绿地汉口中心项目实现了全园区无死角消杀，路面、大堂、门把手、电梯轿厢、按键、每个楼层、下水道、雨水井、垃圾桶、垃圾站和地下室等所有园区部位都做到全部消杀到位。

对电梯（包括电梯按键）、垃圾堆放点、大堂等重点区域，项目团队要确保每日消毒三次，并张贴温馨提示、纸巾、一次性手套等，确保业主零接触出行，保障业主出行安全。不仅如此，王月深深明白，“只有保护好员工安全，才能保护好业主的安全”，因此，项目要求员工必须做好防护，每天穿戴口罩、勤洗手、勤消毒，定时测量体温，确保自身安全。

封闭式管理避免交叉感染

2月14日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发布通知，要求住宅小区一律实行封闭管理，一个小区一律只保留一个出入口，出入口安排人员24小时值班值守，测温登记，审核放行。但实际上，绿地汉口中心项目的封闭式管理从1月21日开始就已经实行了，比武汉市的统一要求早了20多天，有效阻止了病毒进入小区。

为避免小区以外的人员进入小区造成病毒输入和交叉感染，绿地汉口中心项目团队规定外来人员及车辆一律不准入内，同时对业主的外出进行严格管控，坚持“能不外出就不外出”的原则，要求参加一线防疫工作、保障工作的人员需要单位开证明并到社区盖章办理出门证，同时严格执行“业主每3天只能指派家庭1名成员外出采购”的规定，并告知其外出必须注意的防护事项。通过减少小区人员流动，最大程度地避免人员交叉感染。

但是，实行封闭式管理，又限制业主外出，那业主的日常生活怎么办呢？王月说，“在疫情爆发的初期，我们就想到了这个问题，陈耀忠董事长时常教导我们要和业主坐在一条板凳上，要站在业主的角度考虑问题，因此，我们很早就开始着手解决问题，并制定了详细的应对方案！”

菜品套餐表

在王月的带领下，项目团队联系了多条供货渠道，蔬菜、肉类、蛋类、调料、米、面、油和药品等，业主可以在公司的“一应生活”社区服务平台上统一下单。项目团队统计好之后，由公司安排的人员统一送货到项目，再由项目服务人员挨家挨户地给业主送过去。

需要日用品及其他物品和出现特殊需求时，也都是先报到项目，再由项目团队统一安排采购，这样就极大限度地减少了业主的出行。由于长城物业“线上下单、线下配送”的服务做得好，大家纷纷放弃每三天可以派出一名家庭成员外出采购的机会，呆在家里不愿外出。而业主不外出，就非常有效地降低了出现交叉感染的可能性。

2月1日，中国物业管理协会发布了《住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，这也让王月的工作有了明确的参考。他对照《操作指引》，进一步完善了项目的防疫工作流程、作业标准和工作方案，按照《操作指引》的要求强化了防疫保障、员工上岗防护、防控操作等各项工作，并加强和政府相关部门的沟通，做好对业主的防疫知识科普工作，引导业主及时自我监测体温并在第一时间上报。

450户业主无一感染

正是靠着严格的消杀、精密的防护和封闭式的管理，长城物业在绿地汉口中心的防疫工作取得了巨大成功。截至目前，居住在绿地汉口中心的450户业主无一人感染新冠肺炎，这让他深感欣慰。

王月说，我们的付出，业主也看在眼里，疼在心里，有的业主为我们的一线员工赠送口罩、消毒液、酒精等防疫物资，还有业主自发捐款给一线员工。现在，项目内已经形成了业主和长城物业“亲密无间、同心战疫”的良好局面。

2月14日，长城物业董事长陈耀忠在《静待春暖花开——致长城物业全体业主的一封信》中写到，“随着疫情防控工作进入关键阶段，长城物业人在两条战线上继续奋战：

一是站在社区战疫第一线，守护业主的生命安全和身体健康，防止疫情进一步蔓延。武汉胜则湖北胜，湖北胜则全国胜。二是通过“一应生活”等社区生活服务，在业主足不出户的情况下，尽可能地提供社区生活所需。疫情对各行各业的影响都非常巨大。三个星期以来，我们所有工作和生活都聚焦在与疫情的战斗上。

在此，特别感谢千千万万业主对我们工作的支持与理解。我们扛住了压力，经受住了考验。我也更加坚信，面对疫情的大考，我们可以为业主交出一份满意的答卷，当好业主的‘守门人’”。

王月认为，20多天来，绿地汉口中心之所以能够成为零感染小区，关键是按照陈耀忠董事长的要求，在社区战疫和社区生活服务两条战线上英勇奋战，进而有效阻止了病毒的传播。

再过4个月，王月即将成为一位父亲。他说，“希望到那时，我可以骄傲地对孩子说，‘你的父亲是一位成功战胜了新冠肺炎疫情的物业人！’”

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