专业的力量——中国物业管理协会发布的《操作指引》 反响强烈 彰显专业价值 发挥重要作用

“全面细致地把此次疫情防控工作的重点、难点、特点、程序和要求说得一目了然，很有实用性和指导性，让我们物业人对战胜疫情的信心更加强大了！”“中国物协真正发挥了专业方面指导的重要作用，组织专家夜以继日地编写了系列操作指引，指导和帮助全国的物业服务企业结合自身的实际编写应对疫情的制度、规定、预案。”……近日，中国物业管理协会发布的《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》（简称《操作指引》），在微信平台上吸引了近50万人关注，阅读近60万次，网友纷纷留言和点赞。

与此同时，先后有陕西、青海等多个省的住建厅发文，要求参照中国物协发布的《操作指引》制定当地疫情防控指引，或要求当地物业服务企业参照执行中国物协制定的操作指引；另有各地行业协会和头部企业，纷纷参照中国物协操作指引编制了地方版和企业版《操作指引》。

那么，这部60多万字的系列专业性文件，缘何受到行业的青睐，它对于物业管理行业抗击疫情，具有怎样的价值呢？

《操作指引》开行业标准化防疫工作先河

防控疫情是一场人民战争，更是一场专业与病毒较量的战争。

疫情发生后，党中央、国务院高度重视。习近平总书记作出重要指示，强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。李克强总理作出批示，对全力以赴做好疫情防控工作提出明确要求。之后，全国打响了疫情防控的人民战争。

1月28日，农历正月初四，为落实党中央和国务院的指示精神，指导和帮助全国物业服务企业全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，中国物协迅速组织业内部分资深专家成立编写委员会，编撰了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》。《操作指引》共分为住宅、写字楼、产业园区、高校、医院五类物业业态。自2月1日以来，相继在中国物协微信公众号发布。之后，又编撰发布了《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》与《新型冠状病毒肺炎疫情适用法律法规汇编》。同时，为防止因空调通风系统引起的空气流通而导致新型冠状病毒的扩散，中国物协设施设备技术委员会联合中国建研院建筑环境与能源研究院编制和发布了《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南（试行）》，指导疫情防控期间各类公共建筑空调通风系统的安全运行。该系列操作指引文件共计近60多万字，结合了相关疾控指导和各地及有关物业服务企业实践中积累的有效经验和做法，在已有关于疫情防控相关制度、规范的基础上，结合物业管理行业实际，进一步完善细化，更加突出了实践指导性。

该系列操作指引文件一经推出，立刻得到了全国各地行业主管部门、物业服务企业和从业人员的充分肯定和广泛称赞。2月8日，陕西省住建厅下发《陕西省物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（试行）》，其中主要内容均参照中国物协发布的操作指引；2月10日，青海省住建厅发文，要求各物业服务企业参照执行中国物协制定的《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》进行疫情防控。

随后，全国近100家地方行业协会，以及2000余家中国物协会员单位，纷纷通过中国物协微信平台关注这方面内容，先后有近60万人次浏览和下载了工作指引。在此基础上，各地政府部门和行业协会纷纷推出地方版工作指引，业内头部企业也及时制定了企业版工作指引。

《操作指引》分为总则、基本保障指引、员工上岗指引、防控操作指引、沟通与配合指引等五大部分，并将新型冠状病毒科普知识、正确使用口罩防护的方法、正确的洗手方法、工作区域个人防护知识、消毒注意事项、常见消毒剂及配制使用等知识，以图文并茂的形式予以附录，不仅开了物业管理行业制定疫情防控工作标准的先河，为奋战在防控疫情一线广大物业人提供了专业的指引。

《操作指引》旨在为行业疫情防控赋能

目前，中国物协发布的系列《操作指引》《技术指南》《法律风险防范指引》等已经在疫情防控阻击战中发挥了重要作用，受到了行业的广泛好评。作为这一系列标准文件的组织者、制定者、执行者，他们又是如何看待操作指引的呢？

对于组织编撰这一系列标准文件的初衷，中国物协副会长兼秘书长王鹏表示，《操作指引》旨在为物业管理行业防控疫情赋能，充分运用标准化工具来抗击疫情，为广大奋战在一线的物业管理行业从业人员提供科学、规范、适用的操作指导，从而共同打赢这场疫情防控阻击战。他表示，为贯彻落实习近平总书记关于防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和党中央、国务院决策部署，根据应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作要求，中国物协在倡议全体会员单位全力做好物业管理区域疫情防控工作的同时，组织业界专家编写了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》。同时，他希望，在使用《操作指引》过程中，各物业服务企业可结合实际补充完善相关内容，并注意总结有效经验做法，为《操作指引》的进一步更新完善多提宝贵建议。

参与编审工作的中国物协标准化工作委员会秘书长高文田表示，《操作指引》系列编制文件是中国物协凝聚行业专业力量，在疫情防控特殊时期指导和帮助物业服务企业抗击疫情的一项重要措施，该操作指引一经发布，各物业服务企业争相转载和学习，得到了全行业的广泛肯定和称赞，一致认为该操作指引发布及时、内容全面、细致严谨、可操作性强，给广大奋战在一线的物业管理行业从业人员提供了科学、规范、适用的操作指导。他表示，本次《操作指引》能够在极短的时间高质量完成，充分体现了中国物协强大的行业凝聚力，同时也体现了本次专家及编制团队的职业素养和敬业精神。

中国物协名誉副会长、碧桂园服务执行董事兼总经理李长江表示，疫情爆发后，行业、社会聚焦社区防护一线，使得物业服务企业在疫情防控方面获得更多的关注与支持。在《操作指引》的指导下，碧桂园服务第一时间成立防疫工作领导小组，在全国3000多个各类服务项目开启“战疫”行动，在社区落实防疫十大举措，积极与当地部门联动，严格落实卫健局标准防疫动作，确保物资到位，对小区实行封闭式管理，对作业人员实行全面防护，同时进行多维度的防疫宣传。此外，还形成了N项创新特色服务举措，代买代购、与医疗平台合作的线上免费义诊等措施均获得了业主的认可。最新数据显示，碧桂园无一起小区公共区域感染案例，在岗服务员工无一确诊或疑似案例。

中国物协副会长、明德物业集团董事长刘德明认为，高校业态《操作指引》从基础物业管理的视角，结合高校的运行特征、相关制度及管理现状，从组织、物资、人员、沟通、经费等方面提出了基本保障要求，从环境消杀、通风管理、垃圾管理、出入控制、区域封闭、客户服务等维度科学制定出具有高校特色的疫情防控措施，以促进高校物业管理区域疫情防控的体系化、科学化、精准化和实效化。他表示，该《操作指引》发布后，获得了高校业态物业服务企业及高校后勤管理部门高度关注和不断转载，并应用于各高校在疫情防控期间通过结合本校实际制定本校具体的疫情防控方案，为高校防疫工作提供具有价值的工作指引。

中国物协副会长、苏宁银河物业总经理许德军表示，在全民战疫的关键期，高校业态《操作指引》通过了疾控专业管控和高校物业防控的双重考验，对“净化”校园环境和师生生活服务保障起到及时且重要的作用，参照《操作指引》，苏宁银河物业还做好了工作人员及留校学生的心理建设问题，受到了高校师生们的一致点赞。

参与编撰写字楼业态《操作指引》的中国物协副秘书长、河南楷林物业总经理李亚丽介绍，她所在的企业根据《操作指引》，快速制定了疫情防控方案，从疫情防控的总体策划，到项目网格化管理、现场防疫作业，再到应用智能化手段采集客户健康信息，取得了显著的效果，截至目前，楷林物业所有在管项目无疑似或感染案例。其所在公司服务的郑州市政府大楼、长沙市政府大楼、郑州航空港区建设投资公司等客户给予高度评价和认可。

中国物协副会长、亿达物业服务集团董事长田野认为，产业园区业态《操作指引》为产业园区复工返岗后疫情防控这一特殊时期的物业管理工作提供了有力的理论指导和专业的实操依据，让广大物业服务企业更高效地开展疫情防控工作。亿达物业服务集团自上而下积极地在全国产业园区项目内落地实施《操作指引》，其中，区域封闭管理、通风管理等专业防控操作指引在具体实施时，起到了很好的防控效果，更加科学地阻隔病毒，保护园区人员的健康安全，得到了甲方及业主的一致认可。

参与编撰产业园区业态《操作指引》的成都嘉善商务服务总经理李轶梅介绍，在编撰产业园区业态《操作指引》的过程中，分别从基本保障指引、员工上岗指引、防控操作指引等角度制定了鲜明办法，形成标准操作步骤和要求，具有非常强的实操指导性，为产业园区物业服务企业及业主关于疫情防控操作指引提供科学防治、精准施策的有效供给，同时也是产业园区防疫防控的一次标准探索。《操作指引》在嘉善商务所属项目青羊总部基地率先树立范本，通过了解员工健康状况、测量体温、佩戴口罩、全面消杀、设隔离留观室、开展爱国卫生运动、加强健康教育、强化人文关怀等措施，合规完成对园区疫情防控工作的科学升级，也为疫情期间企业管理体系再造带来新的启示，其实施效果得到行业协会、客户代表、第三方主流媒体及成都市督察组的等多方认可。

中国物协副会长、上海东湖物业管理有限公司总经理李风表示，疫情发生后，东湖物业第一时间启动了灾情防范预案，组织了由公司品质部牵头的团队，对办公楼防疫情况进行排摸调研评估，分析整合数据，同时，根据东湖物业突发事件应急处置预案和长期积累的应急处理经验，推出《办公楼物业管理区域疫情防控工作指引（东湖物业）》。这份指引不仅及时有效地指导和规范了各项目的办公楼防疫工作，使得各项防疫工作做到了标准性和严密性，得到业主和有关各方的高度评价。期间，认真地学习了中国物协发布的写字楼业态《操作指引》，对于汇集了全国行业专家的智慧和经验予以了吸收借鉴，使得防控疫情工作更加完备、科学、实用。

参与编审工作的中国物协副秘书长、北京斯马特物业董事长兼总经理张林华认为，工作在医院防控疫情一线的物业服务人员，特别是在隔离病房、污染区工作的人员，其所做的工作需要更专业严谨科学的标准，因为稍有问题就可能有生命的危险。此次医院物业业态《操作指引》的发布非常有价值，对医院物业服务人员的个人防护进行了专业、规范地指导。斯马特物业根据《操作指引》开展防疫工作后，让医院客户更放心，让公司更省心，也让员工更安心。

中国物协副秘书长、明喆物业董事长罗延微认为，医院物业业态《操作指引》具有很强的权威性、专业性以及指导性。明喆物业已经组织员工进行深入学习，并结合《操作指引》提出了符合本企业和项目实际的操作规范。他建议，未来随着“战疫”的不断深入，对新冠病毒的认识也会逐步更新。因此，期待中国物协能够吸取更多专业医护人员的建议，及时更新相关内容，从而保持文件的专业性和指导性。

参与编审工作的中国物协副会长、设施设备技术委员会主任、广州粤华物业有限公司董事长李健辉表示，面对突如其来的新冠疫情，中国物协考虑到物业服务企业面对防控阻击疫情缺乏科学指引与有效经验，为了让战斗在防控一线的服务人员做好自我防护同时，确保物业管理区域疫情的有效防控，迅速组建各领域、专业的专家团队，编撰了系列疫情防控工作操作或专业技术指南。疫情期间，空调通风系统是交叉感染的主要危险源之一，中国物协第一时间联合中国建研院联合发布了《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南（试行）》，并以通俗易懂、生动活泼、图文并茂的微视频展示，极大帮助企业做好空调通风系统的风险控制，得到行业广泛赞同和推广应用。

参与编撰工作的中国物协名誉副会长、法工委主任委员，河南正美物业服务有限公司董事长李书剑表示，为助力业内企业做好依法、科学防疫及劳动用工、客户服务等法律风险防控，在中国物协指导下，中国物协法律政策工作委员会编撰了《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》。通过中国物协权威发布、各地物协转载，已在行业全国范围内推广实施，且取得明显成效，疫情期与物业相关法律纠纷得到防范。近来，诸多企业负责人反馈，认为《指引》出台快速及时、针对性强，对“面临疫情如何借助政策缓解经营压力”“员工担心疫情不愿返岗怎么办”“业主不配合隔离要求怎么办”等企业的关注点，都依法给出解释，值得肯定。

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