“永远把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标。”是十九大中最具分量的话语之一。

1月18日，“将心注入，一路向前”绿城服务2017年度总结表彰大会上，绿城创始人宋卫平董事长给出了生活服务语境下的新注解：服务是通往美好生活的唯一出路。

现场，绿城中国联席主席刘文生、行政总裁曹舟南发表讲话，表达“同本同源、相惜相融”的绿城情意，希望双方在未来发展道路上继续保持战略协同、业务协同、服务协同，并同时希望绿城服务不断修炼内功，迎接新挑战、实现新美好，成为一家业主满意、员工成长、投资者欢迎的好企业。

繁荣总是生出“问题”这个伴随物。几亿人口从农村来到城市，他们在中国城市化进程中的无助、焦虑随处可见。

“那么多人那么短时间里，要去适应一种新的生活，将人类几十年浓缩的、非常重要的文明成果转换成他们的生活内容和方式。他们需要帮助和指导，更需要一个链接。这就是服务。”宋卫平董事长表示，把文明成果落实到每户人家是我们的责任，也是我们的使命，更是我们的机会。

“人类的美好生活，如果只有一个依托的话，那就是服务。服务是通往美好生活的唯一出路。”绿城服务“幸福生活服务商”定位与国家战略不谋而合，宋董信心十足：“中国未来最有价值的一定是生活服务。你们，前途无量！”

安全放首位，天天要讲

“安”，家中有女为“安”。 “全”，上下结构，上“人”下“王”，“人”在“王”上。服务以人为本，安全是万事之重。

安全、健康、快乐、幸福、长寿，这5个基本概念是我们对业主的善心和祝福，更是对服务的鞭策。“安全放首位，天天要讲。”在宋董看来，警钟长鸣，在设置首席安全官外，要再三强调、落实消防工作，重视与安全有关的从业人员和工作训练，切不可掉以轻心。

宋董将服务划分两个层面，一个是保安、保洁、绿化、维修等传统基础服务，一个是健康、教育、零售等新拓展的服务。

“首先，要始终重视基础服务。”宋董表示，传统服务做不好，新拓展服务也将根基不稳，“要建立一个长效机制，将业主满意度的日常搜集和反馈纳入其中，并迅速反应。”

如何把服务内容做深做好，宋董强调，我们应对“什么是生活，什么是服务，生活服务是做什么的”有基本认识。为此，他希望，2018年能够做好企业大学，将生活服务研究院与专业服务能力培养合二为一，并在战略研究中把握如何让新的生活服务内容占主导地位。

“我们的员工把青春和岁月都给了公司，给了他们的服务对象，那么谁替他们考虑？他们在这个公司里面能够得到什么？他们的子女和老人在城市该如何立足？”

三个反问，足见宋卫平董事长对员工的重视。“公司的第一要务是有人关心你们。”宋董表示，我们为家人做服务，第一个表现必须把我们的团队成员和他们的直系亲属服务好。

在宋卫平董事长看来，衡量一家好公司首要的、唯一的标准就是，它里面的工作者能不能养家糊口、安身立命、解决基本的生活问题。“公司应该有专门的工作者，有专门的工作部门，推行员工生活服务计划。”

“公司最好的结构是成为我们业主家人的公司，成为全体同仁的公司。” 宋卫平董事长期待着这样一天：园区里，老人小孩其乐融融，互为家人；公司里，我们同道同心，互为亲人。业主的家和我们的家构成一个共情的小社会，一个飘落的天堂。